Términos de Servicio y Política de Privacidad
Introducción general y alcance legal
El presente documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y Mateo, y establece los términos, condiciones, limitaciones, responsabilidades, derechos y obligaciones aplicables al uso de los servicios digitales ofrecidos por Mateo, independientemente del medio, canal, tecnología o plataforma utilizada para su contratación.
El acceso, navegación, contratación, pago o utilización de cualquiera de los servicios implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todos y cada uno de los términos aquí descritos, así como de cualquier modificación futura que pudiera realizarse conforme a lo dispuesto en este documento.
Este documento sustituye expresamente cualquier acuerdo verbal, intercambio informal, propuesta comercial previa o contrato tradicional en formato físico, salvo que exista un acuerdo escrito firmado por ambas partes que indique lo contrario.
1. Aceptación de los términos
Al contratar los servicios de Mateo, realizar un pago, suscribirse a un plan o utilizar cualquiera de nuestras soluciones digitales, el Usuario declara haber leído y aceptado expresamente la versión v1.0 de los Términos de Servicio y Política de Privacidad vigente a la fecha de la aceptación.
En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar los servicios.
2. Descripción del servicio
Mateo ofrece servicios digitales profesionales, que pueden incluir, sin carácter limitativo:
- Creación, diseño y mantenimiento de landing pages
- Optimización SEO básica, técnica y estructural
- Automatizaciones digitales y flujos operativos
- Integraciones con plataformas y servicios de terceros
- Implementaciones y soluciones basadas en inteligencia artificial
2.1 Alcance específico de Mateo Fleet
Mateo Fleet es una plataforma digital tipo SaaS (Software as a Service) desarrollada por Mateo para facilitar la gestión operativa y administrativa de negocios de transporte y flotas.
Entre sus funcionalidades pueden incluirse, según el plan contratado y la evolución del producto: gestión de viajes o cargas, control de choferes, administración de camiones, asignaciones, registro de gastos, generación de facturas, visualización de métricas financieras y otras herramientas relacionadas con la operación del Cliente.
Mateo Fleet se ofrece como una herramienta de apoyo a la gestión. El Cliente es el único responsable por las decisiones comerciales, operativas, contables, fiscales o laborales que tome a partir de la información registrada o visualizada en la plataforma.
2.2 Acceso a la plataforma y cuentas
Una vez confirmado el pago correspondiente, el Cliente podrá recibir acceso a la plataforma conforme al plan contratado. El acceso podrá ser inmediato o en un plazo razonable necesario para la correcta activación de la cuenta.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, salvo prueba de uso no autorizado imputable exclusivamente a Mateo.
El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro, contratación y uso de la plataforma.
2.3 Suscripciones, renovación y cancelación en Mateo Fleet
Mateo Fleet puede ofrecerse mediante planes de suscripción mensual o bajo la modalidad que se indique al momento de la contratación.
- El acceso al sistema estará sujeto a la confirmación del pago.
- La suscripción podrá renovarse automáticamente según el plan contratado.
- El Cliente podrá solicitar la cancelación en cualquier momento; la cuenta permanecerá activa hasta el final del período ya pagado, salvo indicación distinta en la oferta comercial aplicable.
- La falta de pago podrá causar la suspensión o cancelación del acceso a la plataforma.
- No se garantizan reembolsos por períodos ya facturados o ya utilizados, salvo obligación legal expresa.
2.4 Uso permitido y restricciones
El Cliente podrá utilizar Mateo Fleet únicamente para fines legales, legítimos y vinculados a su operación comercial.
- Compartir accesos de forma no autorizada
- Intentar vulnerar la seguridad o integridad de la plataforma
- Introducir información falsa, fraudulenta o ilícita
- Usar la plataforma de forma que afecte a otros usuarios o a terceros
- Copiar, revender o explotar comercialmente el sistema sin autorización
2.5 Disponibilidad, mantenimiento y cambios
Mateo realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de Mateo Fleet. Sin embargo, el Cliente reconoce que la plataforma puede experimentar interrupciones temporales, mantenimiento programado, errores, actualizaciones o limitaciones derivadas de servicios de terceros.
Mateo podrá modificar, mejorar, actualizar o discontinuar ciertas funciones del sistema cuando resulte necesario por razones técnicas, operativas, comerciales o de seguridad.
2.6 Soporte
Mateo podrá ofrecer soporte relacionado con el uso general de la plataforma, activación de cuentas, incidencias razonables y dudas operativas básicas.
Salvo acuerdo expreso, el soporte no incluye desarrollos personalizados, asesoría jurídica, contable, fiscal o consultoría operativa avanzada.
2.7 Responsabilidad sobre la información cargada por el Cliente
El Cliente es responsable por la exactitud, legalidad, integridad y actualización de toda la información que cargue o gestione dentro de Mateo Fleet, incluyendo, entre otros, datos de viajes, camiones, choferes, gastos, facturas, documentos y cualquier otro contenido relacionado con su operación.
Mateo no garantiza que la información ingresada por el Cliente sea correcta ni asume responsabilidad por errores derivados de datos incompletos, incorrectos o desactualizados.
El alcance específico de cada servicio dependerá del plan contratado y de las características publicadas al momento de la contratación.
3. Naturaleza del servicio y ausencia de garantías
Los servicios prestados por Mateo son servicios digitales de carácter técnico y creativo. Debido a la naturaleza del entorno digital, no se garantiza ningún resultado específico, incluyendo —pero no limitado a— ventas, conversiones, posicionamiento en buscadores, rendimiento comercial, tráfico web o retorno económico.
El Usuario reconoce que los resultados pueden verse afectados por múltiples factores externos fuera del control de Mateo.
4. Pagos, suscripciones y facturación
- Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe.
- Mateo no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente según el plan.
- El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento; el servicio permanecerá activo hasta el final del período pagado.
- No se realizan reembolsos por períodos ya utilizados, salvo obligación legal expresa.
5. Responsabilidades del usuario
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, utilizar los servicios de forma legal y abstenerse de emplearlos para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a la normativa vigente.
6. Propiedad intelectual
El Usuario conserva la propiedad de su marca y contenidos propios. Mateo conserva la titularidad de sus metodologías, estructuras, automatizaciones, sistemas y soluciones técnicas internas. El Usuario recibe una licencia de uso no exclusiva.
7. Limitación de responsabilidad
Mateo no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, interrupciones del servicio, fallos de terceros (incluyendo hosting, Stripe, motores de búsqueda o proveedores de IA) ni decisiones tomadas a partir del uso del servicio.
8. Suspensión o cancelación del servicio
Mateo se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio en caso de incumplimiento de estos términos, falta de pago o uso indebido.
9. Política de Privacidad
9.1 Datos recopilados
- Nombre y correo electrónico
- Identificadores de cliente y suscripción en Stripe
- Datos técnicos básicos (IP, navegador, dispositivo)
- Comunicaciones enviadas por formularios o email
9.2 Uso de los datos
Los datos personales se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio, soporte, facturación, comunicaciones y cumplimiento de obligaciones legales.
9.3 Compartición de datos
Los datos solo se comparten con proveedores necesarios para la prestación del servicio. Mateo no vende ni comercializa datos personales.
9.4 Cookies
Utilizamos cookies para funcionamiento básico y análisis del sitio. El Usuario puede desactivarlas desde su navegador.
9.5 Seguridad y conservación
Implementamos medidas razonables de seguridad. Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario.
9.6 Derechos del usuario
El Usuario puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales mediante contacto directo.
9.7 Cambios en este documento
Mateo puede modificar este documento en cualquier momento. El uso continuado del servicio implica aceptación de dichos cambios.
9.8 Contacto
Email: contact@mateomi.com
Web: www.mateomi.com